Политика обработки персональных данных

Редакция от 17 сентября 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://promodesk.ru.

Оператор: Promodesk. Адрес: Москва. Контакт по вопросам персональных данных: info@promodesk.ru.

2. Какие данные обрабатываются

• имя, номер телефона и адрес электронной почты, если пользователь указал их в форме;
• содержание обращения, выбранная услуга и адрес страницы, с которой отправлена заявка;
• сообщения и вложения, отправленные пользователем в подключённые каналы Telegram, MAX или электронной почты, а также идентификатор соответствующего диалога;
• прикреплённые пользователем макеты, изображения, документы, имена и технические параметры файлов;
• UTM-метки, сведения о браузере и устройстве, технические журналы и обезличенный хеш IP-адреса;
• дата, версия и текст согласия на обработку персональных данных.

Оператор не запрашивает через формы специальные категории и биометрические персональные данные.

3. Цели обработки

• обработка обращения, обратная связь и подготовка расчёта или коммерческого предложения;
• заключение и исполнение договора по инициативе пользователя;
• ведение истории обращений и контроль качества обслуживания;
• защита сайта от автоматических отправок, злоупотреблений и технических атак;
• анализ эффективности страниц и рекламных источников в обезличенном или агрегированном виде.

4. Порядок и способы обработки

Обработка может включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление лицам, обрабатывающим данные по поручению Оператора, блокирование, удаление и уничтожение данных. Обработка выполняется автоматизированным способом и, при необходимости, без использования средств автоматизации.

Данные не публикуются и не распространяются неопределённому кругу лиц. Доступ получают только уполномоченные лица и используемые Оператором сервисы в объёме, необходимом для обработки обращения и обеспечения работы сайта.

5. Срок обработки и удаление

Данные обрабатываются до достижения заявленных целей, отзыва согласия или прекращения правового основания обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством или договором.

Пользователь может отозвать согласие, запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или удаление данных, направив обращение на info@promodesk.ru. Для исполнения запроса Оператор вправе попросить сведения, позволяющие подтвердить личность заявителя и найти его обращение.

6. Защита от автоматических запросов

Для защиты форм и входа в закрытые разделы используется собственная CAPTCHA Promodesk. Проверочная картинка создаётся и проверяется на сервере Оператора; для этой проверки данные не передаются стороннему сервису CAPTCHA. Технические сведения о запросе используются только для ограничения автоматических отправок и защиты сайта.

7. Защита данных

Оператор применяет правовые, организационные и технические меры для предотвращения неправомерного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, копирования, предоставления и уничтожения персональных данных.

Если Оператор подключил Яндекс Метрику или Google Analytics, встроенные счётчики запускаются после выбора «Разрешить» в настройках аналитики. Выбор можно изменить кнопкой «Настройки аналитики» внизу страницы. При отказе формы и основные функции сайта остаются доступны. Встроенная настройка не включает запись вебвизора и рекламную персонализацию Google.

При обращении через мессенджер или электронную почту передача сообщения также выполняется выбранным пользователем провайдером связи по его правилам. В Promodesk переписки доступны авторизованным сотрудникам, а ключи подключения сервисов хранятся в зашифрованном виде.

8. Изменение Политики

Актуальная редакция постоянно доступна по адресу /privacy/. При существенном изменении целей или состава обработки Оператор обновляет Политику и текст согласия.